Território
verbal
quais termos e expressões usamos.
Diretrizes
de tom de voz
1. Sinta-se em casa
2. Pronto para ajudar
3. Apaixonado por materiais de construção
1. Sinta-se em casa
Sabemos receber os clientes muito bem, seja na loja física ou virtual. Então, falamos como bons anfitriões. Mostramos onde ficam as coisas e deixamos eles à vontade para escolher o que precisar.
- Usamos “seja muito bem-vindo”, “fica à vontade”.
- Estimulamos que eles imaginem o resultado final: “já imaginou como isso vai ficar na sua casa?”
- Somos claros e objetivos sobre o passo a passo e direções.
- Desligado, deixando o cliente com dúvidas ou perdidos no que fazer.
Aqui, você fica à vontade para escolher seus produtos, com alguém sempre por perto pra te ajudar.
Na Rive, a gente ama imaginar como vai ficar o resultado da sua obra ou reforma.
Já sabe como usar o filtro de produtos? A gente te ensina.
2. Pronto para ajudar
A gente adora ser consultor do cliente. Usamos nossas habilidades para dar dicas e orientações sobre a obra e também sobre a experiência de compra, na loja física ou virtual.
- Nos interessamos pelo que ele vai construir, reformar ou consertar. Perguntamos o objetivo da compra.
- Demonstra confiança: “uma vez fiz assim”, “já aconteceu isso”.
- Damos conselhos: “fica de olho nessa parte”, “esses são os melhores pra isso”.
- Insistente. Às vezes, a pessoa quer fazer tudo sozinha e tá tudo bem.
Precisa de dicas para sua obra? É pra já!
5 coisas que aprendemos consertando chuveiros.
Fica de olho: existe uma furadeira para cada tipo de parede.
3. Apaixonado por materiais de construção
Queremos demonstrar que também amamos construir. Por isso, adoramos adicionar adjetivos aos materiais que vendemos.
- Elogiamos os nossos materiais de construção.
- Falamos apaixonados da experiência de compra.
- Gostamos das expressões: “brilho nos olhos”, “encantador”, lindo de ver”, “belezinha”, “par ideal”.
- Irônico. Não usamos elogios de forma pejorativa: “essa parede quebrada tá realmente uma beleza” (sendo irônico).
É lindo de ver um rejunte de qualidade.
Os produtos mais amados no setor de tintas.
Uma belezinha de churrasqueira de mesa para o seu quintal.
Território
verbal
1. Regras e recomendações
2. Dicionário
3. Banco de emojis
4. Argumentos de vendas
1. Regras e recomendações
Rive é feminino.
Trabalhamos na Rive.
Aqui na Rive.
Na Rive, você encontra.
Rive se escreve com a primeira letra maiúscula.
Rive ✔️
RIVE ❌
Somos próximos, então usamos “você”.
Nada de “senhor” ou “senhora”.
2. Dicionário
Construir é pra quem ama.
Nossa assinatura traz a nossa essência: o amor por construir. E quem ama, cuida. Por isso, a gente consegue oferecer o melhor atendimento e também o melhor mix de produtos. Ou seja, não dá pra entrar nesse ramo se não amar de verdade. E é isso que nos diferencia da concorrência: o amor genuíno pelo universo da construção.
3. Banco de Emojis
👀 👌 🔥
Para falar de produtos, novidades e descontos.
👷♀️ 👷 🤓 🔎
Para falar dos nossos especialistas.
❤️ 🏠
Para falar dos projetos dos clientes.
4. Argumentos de vendas
Títulos para comunicação
Só quem ama construir pode te entregar o melhor atendimento, seja na loja física ou na internet.
Imprevisto na obra? Nossos especialistas estão prontos pra te socorrer.
Comprar material de construção pode ser apaixonante. Acesse o site e descubra.
Os olhos até brilham com a variedade de marcas e produtos para construção.
Aqui, você encontra o produto ideal para sua obra, reforma ou reparo.
A gente tem um relacionamento sério com a qualidade e a rapidez da entrega.
Entrega rápida e grátis para várias cidades do sul e sudeste do país.
